Un proces clar, corect și premium pentru comenzile THOUGHTS.ro.

Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiți o solicitare clară la contact@thoughts.ro, de preferat cu subiectul „Retur + număr comandă”.

Pentru procesare rapidă, mesajul ar trebui să includă: numele complet, numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi, numărul de telefon și, dacă este cazul, motivul returului.

Termenul de expediere a returului

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, pe cât posibil: nepurtate, neutilizate excesiv, fără urme de deteriorare, cu etichetele originale atașate și, dacă este posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care le protejează corespunzător la transport.

Pentru articolele de îmbrăcăminte, este permisă probarea produsului în aceeași măsură în care aceasta ar fi fost posibilă într-un magazin fizic, exclusiv pentru verificarea mărimii, croielii, culorii sau a caracteristicilor esențiale ale produsului.

În cazul în care produsul prezintă semne de purtare, mirosuri, pete, deteriorări, urme de spălare, lipsa etichetelor sau orice altă diminuare a valorii care depășește simpla verificare a produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, în măsura permisă de lege.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel în cadrul unei campanii, al unei oferte comerciale sau în comunicarea noastră scrisă.

Recomandăm expedierea printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

Rambursarea sumelor

După acceptarea returului, vom rambursa contravaloarea produselor returnate și, acolo unde este aplicabil, costul livrării standard aferente comenzii inițiale.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere, însă putem amâna restituirea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine altfel de comun acord.

Produse neeligibile pentru retur

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. În funcție de natura produselor comercializate, pot fi exceptate de la retur, după caz:

produsele personalizate sau realizate după specificațiile prezentate de client;

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

alte categorii exceptate de legislația aplicabilă, atunci când situația concretă se încadrează în una dintre excepțiile legale.

Dacă pe site vor exista astfel de produse, acest lucru ar trebui menționat și în pagina produsului, pentru claritate maximă.

Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, defect sau aparent neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la contact@thoughts.ro și să ne trimiți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În astfel de situații, vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii aplicabili, care pot include înlocuirea produsului, remedierea, reducerea de preț sau rambursarea, conform legii.

Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur sau de a aplica o diminuare corespunzătoare a valorii rambursate atunci când produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, în limita permisă de lege.

Orice astfel de decizie va fi comunicată transparent, împreună cu motivarea aferentă.

Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului și cu legislația română aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această politică. Versiunea publicată pe site la momentul solicitării de retur este cea aplicabilă.